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拒绝走过场的体检,和跃健康做“慢体检”开创者

2022-02-24 来源:  浏览:    关键词:

体检,现在已经是一种健康刚需。但是如何做体检,检查的结果是否准确,对于普通大众来说,心中始终有个问号。

从各个官方机构和体检机构的发布的数据来看,一方面,体检的确有效地帮助了很多人,查出了很多健康问题。但另一方面,网上也有很多关于漏诊误诊而引发客人跟体检中心打官司的报道。

中国有句俗话,不怕一万,就怕万一,那如何才能保证我不是那个万一呢?

一直以来,追求医疗质量,减少漏诊误诊,是各大体检中心对外宣传的核心。那么,如何能更好地保障体检质量,除了我们传统理解的医生、设备和管理等因素,还有什么是关键要素呢?近日,在成都新成立的和跃健康体检中心给出了新答案:慢体检,精标准。

什么是“慢体检”?记者采访了和跃健康的负责人,他给出了以下答案。

1.现有的很多错误是人为原因,而不是技术原因

我们健康体检团队的医护人员都是这个行业的“老人”,开创和跃健康,倡导“慢体检”,是我们对医疗质量深入理解的结果。

首先,从现代医学的技术水平和人类对生命科学的掌握来看,医疗本身还存在很多未知领域。但我们从客观案例分析,很多体检医疗质量上的问题其实就是人为原因。

这个原因有客人本身的原因,也有体检机构的问题。很多客人对体检的态度不认真,总是想尽快完成体检,稍微等待的时间长一点就不耐烦和投诉,这就导致很多体检机构会加快检查的速度。另一方面,很多体检中心的医生只上半天班,因此,人一旦多了,他们就会不自然的加快检查速度,医疗本身就是个细致活,所以速度一快,难免会出很多错误。

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2.体检不是一个高门槛的技术行业,但却是一个高责任心的技术行业

这个观点怎么理解呢,体检的客人本身就是身体没有明显不适的“健康”人群,所以很多问题是隐形的。例如很多小结节,首先需要医生在检查过程中能发现,才能进一步地去判断结节的症状。很多毫米级的小结节,一旦医生在操作过程中马虎一点,就可能造成漏诊。中国目前的体检周期大部分是一年一次,有些恶性结节等第二年再发现,那症状就完全不一样了,网上有很多类似的新闻案例。

其实,体检不是治疗,只是发现和初步诊断,对于有经验的医生而言都没有难度。难的是在既有标准化管理下,医生对每一个客人细致入微的检查和认真的对待,而再标准的管理只能管技术规范和业务流程。不同于治疗的是,体检结果会马上展示出来,如果没有及时发现病灶,错过了最佳治疗时机,等客人病发时,再去找原因和追责,对于客户的意义就完全不一样。

医疗技术是公域的,但责任心是私域的。

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3.慢体检的目标不是慢,而是让客户重视和享受体检,是让我们自己获得尊重的最好途径

俗话说,愿意为之投入金钱和时间的事情才是你真正重视的事情。和跃健康倡导慢体检,一方面是让客人真正理解重视体检,尊重医疗本身法则,不要怕等待,不要一味的要求检查快。另一方面,我们参照三甲医院的要求,制度了管理要求、业务规范和操作流程,但是同时,和跃健康制定了严格的服务步骤,并给予医生专业上足够的支持和尊重,制定了每个科室的最短检查时间。我们不简单的以检查数量和人次为考核,这个要求一方面给医生足够的信心,另一方面激发了医生的认同感和责任感。

时间,可以证明一切,也可以检验一切。

我们相信,通过和跃健康的管理要求和医生的努力,我们一定会得到客户的尊重,我们的医生也一定会得到客户的认可和尊重。虽然和跃健康是社会办医的医疗机构,但是我们的医生都是来自公立医院,其中85%以上的医生来自公立三甲医院,其中大部分都是党员,我们的这个初心和理念得到了他们的高度认可。

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4.“慢体检精标准”成效显著,客户满意度和认可度很高

刚开始我们提出这个理念的时候,最担心的是客户的抱怨和投诉,因为很多客户习惯了“快”体检,以往很多体检中心,不管你多少客人,都是争取在上午全部完成任务。

我们不能把体检当成任务,而是责任。

为了规避这些问题,和跃健康开创了很多行业的先河:我们通过优惠等多种方式,向团单客户的领导争取给员工一天或半天的体检福利假;我们为体检超过12点的客户提供免费午餐;我们为等待的客户提供温馨的休息区域和免费的中医理疗。和跃健康的目标是让客人在体检过程中身心愉悦,对体检质量也很满意。

慢体检的目标,就是要体检结果精。

从实际开展情况来看,我们的客户对我们的理念非常认同,对于体检过程中的等待也很有耐心,并且体检质量也验证了“慢体检”的正确性,进入2022年,我们已经查出了多例重大阳性。当然,仅仅为客户查出身体健康问题并不是我们的目的,我们只是希望在持续的体检质量保障下,以后所有的客人每一年的指标都是健康的。

我们真诚的希望,体检能真正查出问题,帮助客户解决问题,让客户都能享受健康安心的生活。

体检本质是医疗服务,必须遵循医疗本质,不能像流水线生产,更不能是例行的公事,走走过场。让体检回归本质,在精准的体检结果的基础上实现“早发现、早诊断、早治疗”,这就是“慢体检”的意义所在。


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